Última atualização: 24/09/2026
Esta Política explica como pedir troca, devolução e reembolso na Carolina Sanford, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Resumo
- Desistiu da compra? Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para devolver, desde que o produto esteja lacrado e sem uso.
- Produto com defeito? Você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para reclamar.
- O frete da devolução é por nossa conta nos dois casos.
- Reembolso em até 10 dias úteis depois de recebermos o produto de volta e conferi-lo.
Desistência (direito de arrependimento)
Em compras pela internet, a lei dá 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir sem precisar justificar (art. 49 do CDC).
Por se tratar de produto de uso pessoal, a devolução por desistência só é aceita com o lacre intacto, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os itens que vieram junto. Essa exigência de higiene não se aplica a produto com defeito, que pode ser devolvido mesmo aberto.
Devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete.
Produto com defeito ou avariado
Perfume é produto não durável, então o prazo para reclamar de defeito é de 30 dias corridos a partir do recebimento (art. 26, I, do CDC). Entram aqui vazamentos, válvula que não funciona, frasco trincado, produto trocado ou volume diferente do anunciado.
Teremos até 30 dias para resolver. Você escolhe entre: troca por outro igual, devolução do valor pago ou abatimento no preço.
Se a caixa chegar visivelmente danificada, o ideal é recusar a entrega e nos avisar no mesmo dia. Se só perceber depois de abrir, tire fotos do produto e da embalagem antes de entrar em contato.
Como solicitar
- Escreva para contato@carolinasanford.com.br ou chame no (85) 99806-2075, em até 7 dias (desistência) ou 30 dias (defeito) do recebimento.
- Informe o número do pedido, o motivo e, em caso de defeito, fotos do produto e da embalagem.
- Responderemos com as instruções e o código de postagem pago por nós.
- Poste o produto na embalagem original, bem protegido, no prazo de 5 dias corridos após receber o código.
- Ao recebermos, conferimos o produto em até 3 dias úteis e liberamos o reembolso ou a troca.
Prazos e formas de reembolso
O reembolso sai pelo mesmo meio de pagamento da compra, em até 10 dias úteis após a conferência:
- Pix: devolução na conta do titular da compra;
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão. O prazo de aparecer na fatura é do banco e pode levar uma ou duas faturas;
- Cartão de débito: devolução na conta vinculada ao cartão.
Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não tiver sido postado, dá para cancelar a qualquer momento, com devolução integral. É só falar com o atendimento.
Produto não entregue ou extraviado
Se o prazo de entrega estourar, avise o atendimento. Nós abrimos a reclamação junto à transportadora e, confirmado o extravio, reenviamos o produto ou devolvemos o valor pago, como você preferir.
Quando a devolução não é aceita
- pedido de desistência feito depois dos 7 dias;
- produto aberto ou usado, em caso de desistência (não vale para defeito);
- produto danificado por mau uso, queda ou exposição ao calor;
- produto sem a embalagem original ou sem os itens que o acompanhavam.